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虚假降价、过度营销、缺少诚意…… 狂欢的“双11”为何让人忧?

2018-11-06   返回列表
  今年的“双11”购物节促销战已经打响,不过,一不留神就被虚假低价忽悠,买一件商品要集齐五六种优惠券,手机被塞满促销信息……狂欢的购物节为何让人忧?
 
  优惠条件“变脸”虚假降价普遍
 
  “本来今年打算囤点辣椒面和油泼辣子,结果打开某旗舰店,生气了!”10月22日,豆瓣一网友发帖抱怨。截图显示,某品牌天猫旗舰店预售价格三袋55元的油泼辣子此前只售22.8元。
 
  一时间,网友纷纷跟帖,晒出“双11”价格“不降反升”的商家。
 
  “9月份梳子两把160元,现在110元一把。”“点名某服装品牌女式羊绒衫,今年提前加了购物车,眼睁睁看着它从499元变成了599元!”……被网友点名的品牌包括美妆护肤、宠物食品、衣鞋箱包、日用品等品类,几乎涵盖了生活的方方面面,多家知名品牌旗舰店上榜。
 
  除了价格上升,今年“双11”商家营销或还存在欺诈行为。微博网友“波比爱吃奥利奥”发帖称,某知名消毒液品牌“双11”预售时悄悄“变脸”优惠限制,为此,消费者们自发成立了维权群。
 
  据介绍,该产品10月20日零点开始预售,起初商家宣传前一分钟免定金,未标明其他限制条件。10月19日23时53分,宣传文案上出现了“限前2000名”缩小模糊的文字。10月20日零点一过,该品牌的促销文案迅速改变,“限前2000名”字体变大变清晰。
 
  “这种掐点篡改营销网页文案的方法,严重误导消费者。”网友张小姐表示,她曾就此向天猫、12315投诉。或许因为投诉者众多,此前在提出投诉要求后,客服会直接退款,不过后来部分网友收到了拒绝提前退定金的通知,要求“双11”当天付完尾款后再申请退款。
 
  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,先涨价再打折或降价,属于典型的价格欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务,属于欺诈行为。
 
  广告不停“轰炸”过度营销令人烦
 
  “亲爱的淘宝会员,您有‘双11’超级红包等待抽取……”凌晨1点,上海的黄女士收到了“双11”的短信广告。“从10月20日开始,就不停收到商家的‘双11’广告,回复‘退订’是最近做得最多的事情。”
 
  离“双11”到来尚有好几天,但广告已先行“轰炸”好几轮。短信、电话、弹窗……促销广告以各种形式密集“攻占”消费者的视觉、听觉和信息获取的渠道空间,不少人不胜其烦。
 
  在朋友圈,一条抱怨电脑浏览器“双11”弹窗广告防不胜防的帖子引来了许多“同病相怜”的朋友;打开微博输入“双11广告”,网友对铺天盖地、无孔不入的广告营销不断“吐槽”。
 
  “广告本身没有问题,但‘度’的把握确实值得商家去思考。”从事品牌营销的韩经理认为,对商家来说,“双11”是冲销量的好时机,势必会拿出不少预算来进行营销推广;对消费者来说,“双11”已经走过10年,人们对它的热情与期待已大不如前。韩经理说:“加码的营销与渐褪的热情相撞,自然就有了‘疲惫感’。”
 
  天天都是购物节商家缺少诚意
 
  “双11”和“618”全年不断档,“品牌节”和“品类节”轮番不停歇。在越来越密集的购物节背后,究竟是消费者得实惠还是商家享收益?
 
  各类购物节层出不穷,对消费者的考验也越来越高。你需要眼观六路,搜集好所有的优惠券和购物红包,还得耳听八方,了解清楚节前节后的商品真实价格,同时还面临着24小时不停歇的优惠信息轰炸。
 
  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出,不同的优惠方式玩法越复杂,对商家越有利。
 
  “复杂的规则可以将消费者一分为二:愿意费时了解的消费者可以节省开支,不愿研读的则原价购买,增加了商家的利润。此外,可以避免价格的绝对透明,还能转移注意力,让消费者忘记自己的心理价位。”蒙慧欣说。
 
  陈音江表示,经营者不能为了利润,简单粗暴地制造各种促销噱头,利用虚假促销手段欺骗消费者,或通过不诚信甚至违法的手段,损害消费者的合法权益。
 
  专家建议,商家应诚信守法经营,让购物节彻底告别不合理的低价倾销和虚假促销,同时以更理性、规范的方式举办购物节,并实现线上线下的协调统一。(本文摘自新华社)
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